последние автоновости 2012 от диллера opel : Стандарты качества в автобизнесе
Это важно!
За последние несколько лет автобизнес перешел на новый
качественный уровень по многим показателям.
В автомобильных компаниях формируются службы послепродажного
обслуживания, качества, гарантии. В чем состоит их основная задача?
Каким стандартам они должны следовать, чтобы компания обеспечивала
надлежащее качество услуг, повышала уровень обслуживания, привлекая
новых и поддерживая лояльность существующих клиентов? Стандарты
ИСО это панацея?
Своим опытом делятся:
ГК «Интерколор» Андрей Насонов заместитель генерального директора, руководитель направления по работе с ключевыми клиентами.
«Пежо Рус Авто» Ивист Костин руководитель технического департамента, гарантии и учебного центра.
«Северсталь-авто» Василий Денисов руководитель отдела послепродажного обслуживания Ssang Yong.
Межрегиональная юридическая консалтинговая группа «Диктум-Фактум» Андрей Дунаев юрист.
«Ниссан Мотор Рус» Петрикова Елена руководитель отдела по стандартам продаж и обслуживанию клиентов.
«Мерседес Бенц Рус» Печковский Дмитрий заместитель начальника отдела сервиса, руководитель подразделения курирования дилерской сети.
Также из Представительств будут присутствовать (подтвердили): BMW, SUBARU, ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус, IVECO, СКАНИЯ, МАН.
О чем будут говорить выступающие:
1. Понятие «стандарт качества» для автомобильных компаний?
2. Кто должен диктовать стандарты качества в автобизнесе (клиенты,
производители, представительства, ИСО)?
3. Что нужно делать для соблюдения стандартов (с точки зрения
технологии, исполнительской дисциплины, оборудования и т.
д.)?
4. Какова должна быть служба качества внутри компании?
25 заседание клуба руководителей автобизнеса пройдет по
адресу:
Москва, ул. Новослободская, дом 23, гостиница «Новотель»
Новослободкая , 2-й этаж, конференц-зал «Берлин» с
15.00-20.00
25 апреля 2008 года.
Тел.: 609-69-35, 8-926-120-32-50 (Ворвулева
Наталья, pr@autokadr.ru).
Вы можете узнать более подробную информацию о предыдущих
заседаниях клуба «AutoBoss» и заказать их
видеозапись на сайте www.a-boss.ru