канал новостей киева от дистрибьютера infiniti : Российские дилеры ожидают падения объемов сервисного обслуживания
Падение продаж автомобилей, за 10 месяцев 2009 года достигшее 51%, приведет к уменьшению парка машин, находящихся на гарантии, сообщает газета «Ведомости» со ссылкой на партнера PricewaterhouseCoopers (PwC) Стенли Рута.
В структуре прибыли российских дилеров на послепродажное обслуживание автомобилей приходилось 15-25%, еще 3-10% - на продажи подержанных автомобилей, а остальное приносит продажа новых автомобилей. При этом, например, в Германии послепродажное обслуживание приносит дилерам 75% прибыли, а продажа новых машин - лишь 15%. В России ситуация будет приближаться к европейской, уверены эксперты.
Доход от продаж новых автомобилей упал в два раза, а от сервисов - почти не изменился, и за счет него поддерживается стабильность дилерских центров. Если раньше доля сервисов в обороте дилеров не превышала 50%, то теперь составляет 50-90%, причем особенно высока в регионах, где продаж практически нет.
Главная задача дилеров сейчас - удержать клиентов на сервисе, в том числе и по завершении срока гарантии, поэтому необходимо разрабатывать специальные программы, снижая цены на обслуживание автомобилей «в возрасте».