новости саратова от ssangyong : Мы обслуживаем не автомобили, а людей
Елена Смекалова, директор автоцентра «РОЛЬФ Лахта»:
Автоцентр «РОЛЬФ Лахта» Peugeot, согласно недавнему исследованию «Пежо Рус Авто», признан лидером по уровню обслуживания клиентов в сфере продаж по итогам первого квартала 2007 года. Как автоцентру «РОЛЬФ Лахта», который открылся в начале года в Санкт-Петербурге, удалось достичь таких впечатляющих результатов за столь короткий срок рассказывает директор Елена СМЕКАЛОВА.
Елена, в чем причина успеха?
«РОЛЬФ» признанный лидер в области обслуживания клиентов в сфере продаж и сервиса, поэтому этот успех закономерен. А причина лидерства «РОЛЬФ» - это опыт и высокие стандарты, наработанные за долгие годы успешной работы на рынке. Ориентированность на клиента основной принцип нашей деятельности.
Но, согласитесь, клиент покупает автомобиль не из-за
искренней улыбки менеджера&
Российский клиент особенный, ему одной улыбки недостаточно. Он
очень серьезно подходит к процессу выбора и покупки автомобиля,
досконально собирает информацию, сравнивает. Его интересует всё -
от мнения его родственников и друзей до стоимости технического
обслуживания. Задача наших продавцов-консультантов, общаясь с
клиентом на равных, ответить на любые его или её вопросы, выявить
все потребности и предложить выгодное решение.
Мы привлекаем наших клиентов полным комплексом услуг. Это и
прекрасный выбор кредитных программ ведущих банков, страховых продуктов, услуга trade-in. У нас современные сервисные мощности, широкие возможности по установке
дополнительного оборудования и аксессуаров.
Расскажите подробнее о кредитовании, что особенного Вы предлагаете в этой сфере?
Слава богу, российский рынок развивается, становится более цивилизованным, у людей появляется больше возможностей сделать свою жизнь более счастливой и комфортной прямо сейчас. Нет необходимости долго копить на автомобиль своей мечты. Достаточно оформить кредит. Наши специалисты по кредитованию окажут консультацию и подберут оптимальную программу, помогут оформить все документы и получить одобрение в банке. Хотелось бы отметить нашу услугу «удаленное урегулирование убытков», которая позволяет нашим клиентам не тратить время на очереди в страховых компаниях, и быстрее направить машину в сервис. Не секрет, что страховщики зачастую стремятся минимизировать ущерб, мы же всегда выступаем на стороне клиента и экономим его время и деньги.
Чем Вы привлекаете клиентов на сервис?
Побывав у нас, клиент забывает о том времени, когда он оставлял ключи в мастерской, с ужасом ожидая, что же его ждет, когда он приедет забирать свой автомобиль. Мы используем client friendly технологию «интерактивная приемка», во время которой автомобиль осматривается в специальной зоне, на подъемнике мастером-консультантом совместно с клиентом. Согласовывается объем работ, их стоимость и сроки. Кроме того, мастер-консультант дает дополнительные рекомендации по эксплуатации автомобиля причем данная услуга абсолютно бесплатна для клиентов.
Главный наш принцип мы работаем с автомобилями, а обслуживаем людей, это делает нас лидером.
Автоцентр в цифрах:
Площадь 4 020 кв. метров
15 автомобилей в шоу-руме
Более 100 Peugeot в наличии
20 подъемников в сервисной зоне
94 сотрудника
«РОЛЬФ Лахта» Peugeot
Санкт-Петербург, ул. Савушкина 103,
Тел.: 635-58-58
http://www.peugeot.rolf-lahta.ru
// //]]> Опубликовано в «Лучший Автовыбор», №30